Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 25 juillet 2026.

Annulation d’une précommande avant le lancement de la production

Vous pouvez demander l’annulation et le remboursement intégral de votre précommande tant que la production n’a pas été lancée. Envoyez votre demande à info@fieremine.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Dès que l’objectif de 500 précommandes est atteint, la production est lancée. En dessous de 500 précommandes, toutes les précommandes seront annulées et remboursées intégralement sur le moyen de paiement d’origine.

Après le lancement de la production

Une fois la production lancée, l’option d’annulation anticipée liée à la prévente prend fin. Cette règle ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez après la réception de votre commande.

Droit de rétractation après réception

Pour une vente à distance d’un produit non personnalisé, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Contactez-nous avant tout retour. Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour adaptées à votre commande.

Le produit doit être retourné au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre décision, complet, non porté au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer, non lavé et dans un état permettant sa remise en vente. Sauf produit défectueux ou erreur de notre part, les frais directs de retour restent à votre charge.

Après validation du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, conformément aux délais légaux. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

À la réception, vérifiez votre commande. En cas de défaut, dommage ou article incorrect, contactez-nous dès que possible à info@fieremine.com avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous proposerons une solution adaptée, sans préjudice des garanties légales applicables.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de Fière Mine, 254 rue Vendôme, 69003 Lyon, France — info@fieremine.com.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [produit].
Commandé le / reçu le : [date].
Numéro de commande : [numéro].
Nom et adresse du client : [nom et adresse].
Date : [date].
Signature du client (uniquement en cas d’envoi sur papier) : [signature].

Nous contacter

Fière Mine
254 rue Vendôme, 69003 Lyon, France
E-mail : info@fieremine.com
Site : www.fieremine.com